Wie sieht die Arbeit als Digital Sales Manager aus?

2) Aufgaben & Alltag eines Digital Sales Managers

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Wie es der Name verrät, beschäftigen sich Digital Sales Manager mit dem Vertrieb und Einsatz von digitalen Lösungen und Programmen. 

Im Wesentlichen fallen die nachfolgenden Aufgaben in die tägliche Arbeit:

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1) Kundenkommunikation über digitale Kanäle

Die Arbeit im Digitalvertrieb erfordert vor allem die Fähigkeit, über digitale Kanäle kommunizieren zu können. Denn durch die Kombination von on- und offline-Aktivitäten wird der Vertrieb im digitalen Zeitalter besonders effektiv und effizient. Dabei kommen unterschiedliche Werkzeuge des digitalen Beziehungsmanagements wie vor allem LinkedIn, aber auch weitere Social-Media-Kanäle wie Instagram oder Facebook zum Einsatz. Zusätzlich umfasst die Arbeit den Einsatz von komplexeren E-Mail Programmen zum Versand von Emails und mehrstufigen, automatisierte Email-Sequenzen. Nicht zuletzt werden sog. Voice over IP (VoIP)-Programme für die digitale Telefonie eingesetzt.

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2) Verwenden von digitalen Programmen zur Unterstützung der Kundenkommunikation

​Für die optimale Kundenkommunikation ist es wichtig, die Kunden mit dem höchsten Potenzial zu finden. Da es als Digital Sales Manager zuallererst um den Vertrieb an Unternehmen (sog. B2B oder Business-to-Business) geht, muss man die richtige Ansprechperson in einem Unternehmen identifizieren. Hierbei helfen Premium Funktionen wie der LinkedIn Sales Navigator im weltweit größten beruflichen sozialen Netzwerk LinkedIn. Daneben solltest du stets Bescheid wissen, was im letzten Termin besprochen wurde und welche Kunden du als nächstes kontaktieren solltest - dass du also alle Bereiche des digitalen Beziehungsmanagements meisterst. Bei dieser Aufgabe hilft dir ein sogenanntes CRM. Ein digitales CRM (Customer-Relationship-Management) ist ein Programm, in dem alle Kundendaten verwaltet und gespeichert werden. Im Jahr 2025 gewinnt KI (Künstliche Intelligenz) auch im Vertrieb an Bedeutung -  sei es bei Recherchen zu (potenziellen) Kunden oder beim Schreiben von Texten. Deswegen ist es im Digitalvertrieb wichtig, dass du ein Verständnis für die Anwendung von KI-Programmen wie ChatGPT oder Gemini hast.

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3) Maßnahmen zur Steigerung digitaler Verkaufsaktivitäten​

Neben der direkten Kundenkommunikation gilt es, potenziellen Kunden relevante Informationen auch über verschiedene digitale Kanäle zur Verfügung zu stellen. Und die Kunden können diese Informationen bei Interesse selbstständig abrufen. Der Digitalvertrieb nutzt dafür vor allem das berufliche soziale Netzwerk LinkedIn. In Form von Posts, Kommentaren oder Antworten auf Fragen werden relevante Infos geteilt. Bei den Inhalten der Posts und Kommentare ist Raum für jede Menge Kreativität. Gute Themen sind Learnings aus dem Arbeitsalltag, aber auch Dinge aus dem Privatleben mit Bezug zum Job. Führt man derartige Maßnahmen über einen ausreichend langen Zeitraum durch, kann man sich einen Expertenstatus erarbeiten. All dies kann dazu führen, dass Kunden und Interessenten dazu übergehen, dich aktiv zu kontaktieren und Informationen anzufordern. Solche Situationen sind äußerst wünschenswert, weil es natürlich deutlich einfacher ist, jemanden zum Kauf zu bringen, wenn die Person bereits ein gewisses Grundverständnis und Interesse besitzt.

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4) Analysieren von unterschiedlichen (digitalen) Verkaufsaktivitäten​

Getreu dem Motto “Time is money”  ist es für einen Digital Sales Manager wichtig, zuallererst diejenigen Verkaufsaktivitäten durchzuführen, die den größtmöglichen Erfolg haben. Dafür ist es wichtig, dass du in der Lage bist, unterschiedliche Aktivitäten und Verkaufsmaßnahmen zu analysieren. Fragestellungen in diesem Zusammenhang können sein: 1) ist es besser, Kunden über Linkedin, Email oder Telefon zu kontaktieren; 2) welche Reichweite erreiche ich durch meine Social Media-Aktivitäten; 3) wann ist der beste Wochentag und die beste Uhrzeit, um mit Kunden in Kontakt zu treten, etc. Die gute Nachricht an alle, die sich nicht so sehr für analytische Aufgaben interessieren: auch dafür gibt es eine Vielzahl von Programmen, die dich bei der Datenanalyse und der Ableitung der richtigen Maßnahmen unterstützen.

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5) Beraten von Kunden über den Einsatz von digitalen Programmen​

Ganz egal in welcher Branche - ob Immobilien, Lebensmittel, oder Finanzen, etc. - die Anzahl der verwendeten Softwareprogramme steigt laufend an. Diese Programme können dabei helfen, Aufgaben zu vereinfachen oder bestehende Prozess zu verbessern. Und der Digitalvertrieb spielt hier eine entscheidende Rolle. Marc Andreessen, einer der Internetpioniere, hatte schon 2011 den verheißungsvollen Satz “In short, software is eating the world” (zu Deutsch “Kurzum, Software isst die Welt”) von sich gegeben. Und so kommt es, dass Mitte November 2025 die fünf wertvollsten Unternehmen der Welt - NVIDIA, Apple, Microsoft, Alphabet(Google), Amazon - allesamt Technologiekonzerne sind. Und alle fünf erwirtschaften einen wesentlichen Teil ihres Umsatzes durch das Bereitstellen von Softwarelösungen. Das allgegenwärtige Modell in diesem Zusammenhang ist jenes von SaaS (Software-as-a-Service). Dabei bezahlen Kunden eine wiederkehrende Gebühr für die Nutzung einer Softwarelösung, ohne dass es oftmals einer aufwändigen Installation der Software bedarf. Bekannte SaaS-Unternehmen sind CRM-Anbieter wie Microsoft oder Salesforce, aber auch Oracle oder Deutschlands digitales Vorzeigeunternehmen SAP. Digital Sales Manager müssen also nicht nur digitale Lösungen einsetzen können, sondern sind regelmäßig auch für deren Vertrieb verantwortlich.

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6) Erzielen von Verkaufsabschlüssen und Kundenbetreuung​

Zuletzt soll nicht unerwähnt bleiben, dass es im Digitalvertrieb immer auch um das Erzielen von Verkaufsabschlüssen geht. Denn all die zuvor erwähnten Aktivitäten tragen dazu bei, einen Kunden zu gewinnen. An dieser Stelle wollen wir nochmals erwähnen, dass moderner und erfolgreicher Vertrieb nicht darauf abzielt, seine potenziellen Kunden tot zu reden und ihnen ein Angebot aufzuschwatzen. Vielmehr geht es darum, das eigene Angebot über kluge Fragestellung als mögliche Lösung für ein Problem eines potentiellen Kunden zu positionieren. Ist ein Kunde erst mal gewonnen, dann muss dieser auch über den Kauf zufrieden gestellt und nicht verloren werden. Zusätzlich gilt es, Cross- und Up-Selling-Strategien zur weiteren Umsatzsteigerung bei Bestandskunden zu entwickeln.